[Remoto] Analista de Suporte ao Produto na Coodesh

Descrição da vaga:

Esta é uma vaga de um parceiro da plataforma Coodesh, ao candidatar-se você terá acesso as informações completas sobre a empresa e benefícios.

Fique atento ao redirecionamento que vai te levar para uma url https://coodesh.com para realizar a candidatura. 👋 Objetivo do Cargo:

• Ser o ponto focal entre clientes e o time interno da Arbitralis — recebendo, triando e encaminhando todos os suportes antes de chegar ao time de desenvolvimento

• Ser responsável por todo o fluxo de suporte: receber a demanda, verificar, documentar e garantir que chegue ao time com contexto suficiente para execução

• Conduzir reuniões e interações com clientes para levantar requisitos e configurações de agentes conversacionais de IA

• Entender, documentar e traduzir necessidades técnicas e operacionais em tarefas claras para o time de desenvolvimento e produto

• Gerenciar e priorizar demandas com base em impacto e urgência — sem precisar de empurrão para decidir

Responsabilidades Principais:

• Receber, verificar e triar todos os suportes e solicitações de clientes — sendo a primeira linha de contato antes de qualquer escalada ao time técnico

• Ser o contato diário de clientes sobre bugs, suportes e solicitações — respondendo com agilidade e gerando confiança

• Conduzir reuniões de levantamento com clientes para coletar informações necessárias à configuração e evolução de agentes de IA

• Entender, verificar e documentar demandas de suporte técnico da secretaria e clientes, transformando em tarefas bem descritas no ClickUp

• Gerenciar, organizar e priorizar demandas conforme impacto e urgência, alinhando expectativas com clientes e time interno

• Identificar padrões de problemas recorrentes e propor melhorias de processo ou produto com base nas demandas recebidas

• Colaborar ativamente com PM, Design e Desenvolvimento para garantir que as demandas cheguem ao time com contexto suficiente para execução

• Documentar aprendizados, processos e histórico de atendimento de forma estruturada no ClickUp

Arbitralis:

Na Arbitralis, acreditamos que a justiça pode ser rápida, acessível e eficiente. 

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Somos a Câmara de Arbitragem mais tecnológica do Brasil, focada em proporcionar soluções de conflitos contratuais com a mesma validade legal dos processos judiciais — porém, de forma muito mais ágil e econômica.

<p>&nbsp;</p><a href='https://coodesh.com/companies/arbitralis'>Veja mais no site</a>

Local:

Remota

Requisitos:

• Experiência em atendimento B2B: condução de reuniões, coleta de requisitos, gestão de expectativas e comunicação clara em canais escritos e verbais
• Capacidade de transformar conversas e demandas em tarefas bem descritas, organizadas e priorizadas. Domínio de ClickUp ou ferramenta similar
• Sabe identificar urgência e impacto, priorizar sem depender de validação constante e manter o fluxo de trabalho do time desobstruído
• Conforto para entender e categorizar bugs e problemas técnicos, mesmo sem capacidade de resolver sozinho — sabe o que perguntar e como descrever para o time de dev
• Escreve com clareza, sem ruído e sem jargão desnecessário. Adapta o tom para cliente e para time interno

Diferenciais:

• Experiência prévia em empresas que atuam com Inteligência Artificial, automações ou produtos orientados a IA
• Conhecimento prático de ferramentas Vibe Coding (Lovable, v0, Cursor ou similares) para criação e validação rápida de soluções
• Uso fluente de Claude, Claude Code, ChatGPT ou ferramentas similares no dia a dia de trabalho — não como curiosidade, mas como hábito
• Familiaridade com agentes conversacionais: sabe o que são, como funcionam e como levantar requisitos para configurá-los

Como se candidatar:

Candidatar-se exclusivamente através da plataforma Coodesh no link a seguir: Analista de Suporte ao Produto na Arbitralis

Após candidatar-se via plataforma Coodesh e validar o seu login, você poderá acompanhar e receber todas as interações do processo por lá. Utilize a opção Pedir Feedback entre uma etapa e outra na vaga que se candidatou. Isso fará com que a pessoa Recruiter responsável pelo processo na empresa receba a notificação.

Labels

Alocação

Remoto

Regime

PJ

Categoria

Suporte Técnico